POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES — KUERDO

Última actualización: 21/05/2026
Versión: 1.0

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Razón social: Kuerdo ("Kuerdo" o "la Empresa")
• Domicilio: Kuerdo, Colombia
• Contacto para datos personales: Soporte Técnico de Kuerdo

2. OBJETO Y ÁMBITO

La presente Política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales de los Usuarios, visitantes y demás titulares que interactúan con la Plataforma, garantizando los derechos consagrados en el artículo 15 de la Constitución y la Ley 1581 de 2012.

3. PRINCIPIOS RECTORES

El tratamiento se sujeta a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en la Ley 1581 de 2012.

4. DATOS QUE RECOLECTAMOS

4.1. Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, ciudad/país.

4.2. Datos de cuenta y facturación: credenciales (almacenadas de forma cifrada), historial de planes, datos de pago procesados por pasarelas de pago autorizadas (la Empresa no almacena datos completos de tarjetas).

4.3. Datos académicos y de uso pedagógico: progreso de estudio, respuestas, desempeño, tiempos de repaso e interacciones con el Contenido, necesarios para el funcionamiento del algoritmo de espaciamiento y aprendizaje que personaliza la experiencia educativa.

4.4. Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, identificadores y características del dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de sesión (fecha, hora, sesiones concurrentes) y patrones de acceso. Estos datos se tratan con fines de seguridad, prevención del fraude y verificación del uso individual de la cuenta, conforme a la Cláusula 5 de los Términos y Condiciones.

4.5. Datos sensibles. Kuerdo no requiere ni solicita datos sensibles (salud, biométricos, orientación, etc.) para la prestación del servicio. En caso de que algún tratamiento llegara a involucrarlos, se solicitará autorización explícita e independiente, el titular no estará obligado a otorgarla y se informará el carácter facultativo de las respuestas, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos se tratan para las siguientes finalidades:

• a) Crear y administrar la cuenta del Usuario y prestar el servicio educativo contratado;
• b) Operar el algoritmo de espaciamiento y aprendizaje que adapta el contenido al desempeño del Usuario (finalidad pedagógica esencial del servicio);
• c) Procesar pagos, facturación y gestión de la suscripción;
• d) Garantizar la seguridad de la Plataforma y la integridad de la propiedad intelectual, mediante el monitoreo técnico descrito en la Cláusula 4.4: control de sesiones concurrentes, límite y registro de dispositivos, análisis de IP y detección de uso no autorizado o compartición de credenciales;
• e) Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte;
• f) Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias;
• g) Enviar comunicaciones de servicio y, previa autorización separada, comunicaciones comerciales o promocionales;
• h) Realizar análisis estadísticos agregados y mejorar la Plataforma.

6. AUTORIZACIÓN

6.1. Al registrarse, marcar la casilla correspondiente y aceptar esta Política, el Usuario otorga su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas.

6.2. La autorización para finalidades comerciales o de marketing se solicita de forma separada y opcional, y su negativa no afecta la prestación del servicio.

7. DERECHOS DEL TITULAR

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos;
• b) Solicitar prueba de la autorización otorgada;
• c) Ser informado sobre el uso dado a sus datos;
• d) Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley;
• e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual de conservarlo;
• f) Acceder de forma gratuita a sus datos.

8. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS (CONSULTAS Y RECLAMOS)

8.1. Canal. Las solicitudes se presentan a Soporte Técnico de Kuerdo, indicando nombre, identificación, descripción de la solicitud y datos de contacto.

8.2. Consultas. Se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales con previa comunicación.

8.3. Reclamos. Se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales con previa comunicación al titular. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanarlo.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

La Empresa adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido (cifrado de credenciales, control de accesos, registros de auditoría). Ningún sistema es infalible; ante un incidente de seguridad relevante, la Empresa actuará conforme a la ley y notificará cuando corresponda.

10. ENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS / TRANSMISIONES

10.1. La Empresa puede apoyarse en terceros encargados (proveedores de hosting, pasarelas de pago, analítica, mensajería) que tratan datos bajo sus instrucciones y obligaciones de confidencialidad.

10.2. Cuando se utilicen proveedores ubicados fuera de Colombia, la transferencia o transmisión internacional se realizará observando los estándares de la Ley 1581 de 2012 y garantizando un nivel adecuado de protección o la autorización del titular cuando sea exigible.

11. CONSERVACIÓN

Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación con el Usuario y por los términos adicionales que impongan las obligaciones legales (tributarias, contables, probatorias). Cumplidas las finalidades y vencidos dichos términos, se procederá a su supresión o anonimización.

12. MENORES DE EDAD

La Plataforma está dirigida a profesionales y estudiantes mayores de edad. No se recolecta intencionalmente información de menores. De identificarse, se suspenderá el tratamiento y se procederá conforme a la ley.

13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías análogas para funcionamiento, seguridad, recordación de sesión y analítica. El Usuario puede gestionar las cookies desde su navegador; la desactivación de algunas puede afectar la funcionalidad.

14. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Esta Política rige desde su publicación y permanece vigente mientras la Empresa trate datos personales. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma con su fecha de actualización; los cambios sustanciales se comunicarán al titular.