TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA KUERDO

Última actualización: 21/05/2026
Versión: 1.0

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR Y DEFINICIONES

1.1. Titular. La plataforma de educación médica continua y preparación para exámenes de residencia identificada comercialmente como "Kuerdo" (en adelante, la "Plataforma" o "Kuerdo") es operada por Kuerdo, con domicilio principal en Kuerdo, Colombia, contacto de Soporte Técnico de Kuerdo (en adelante, la "Empresa" o "Nosotros").

1.2. Definiciones. Para efectos de este documento se entenderá por:

• Usuario / Suscriptor: persona natural mayor de edad que se registra, adquiere un plan o accede a la Plataforma.
• Contenido: la totalidad del material disponible en la Plataforma, incluyendo viñetas clínicas, preguntas, explicaciones, textos, imágenes, esquemas, bases de datos, código fuente, interfaz, diseño, marca, algoritmos de espaciamiento y metodologías de estudio.
• Plan: la modalidad de suscripción de acceso temporal contratada (semestral o anual).
• Cuenta: el perfil personal de acceso del Usuario, asociado a sus credenciales.
• Estatuto del Consumidor: Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024.

2. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

2.1. Kuerdo otorga al Usuario una licencia de uso limitada, temporal, personal, individual, intransferible, revocable y no exclusiva para acceder al Contenido durante la vigencia del Plan contratado, exclusivamente con fines de estudio y formación propios.

2.2. El servicio consiste en el acceso temporal a una herramienta educativa digital. El Usuario no adquiere la propiedad de ningún Contenido, ni licencia alguna que sobreviva a la terminación del Plan. Vencido el período contratado, el acceso cesa automáticamente sin necesidad de notificación.

2.3. Kuerdo es una herramienta de apoyo al estudio. No garantiza la aprobación de exámenes ni resultado académico alguno, los cuales dependen de factores ajenos a la Empresa.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL Y PROHIBICIÓN DE PLAGIO

3.1. Titularidad exclusiva. Todo el Contenido es propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes y está protegido por la Ley 23 de 1982 sobre Derechos de Autor, la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 1915 de 2018, las normas sobre propiedad industrial (Decisión Andina 486 de 2000) y los tratados internacionales aplicables. Ningún elemento del presente acuerdo transfiere al Usuario derecho patrimonial de autor alguno.

3.2. Conductas estrictamente prohibidas. Sin perjuicio de otras restricciones legales, queda terminante y absolutamente prohibido, total o parcialmente, que el Usuario o cualquier tercero por su intermedio:

• a) Reproduzca, copie, transcriba o almacene el Contenido por cualquier medio fuera del entorno autorizado de la Plataforma;
• b) Realice captura de pantalla sistemática, grabación de pantalla, fotografía o cualquier registro masivo, automatizado o reiterado del Contenido;
• c) Distribuya, comparta, publique, ceda, comercialice, sublicencie o ponga a disposición de terceros el Contenido, por canales públicos o privados;
• d) Cree obras derivadas, compilaciones, bancos de preguntas, "resúmenes" o repositorios basados en el Contenido;
• e) Emplee robots, scrapers, crawlers, extracción automatizada de datos (data mining) o cualquier técnica de minería sobre la Plataforma;
• f) Realice ingeniería inversa, descompile o intente acceder al código fuente, a los algoritmos o a las bases de datos subyacentes.

3.3. La infracción de derechos de autor puede dar lugar a responsabilidad civil y penal conforme a los artículos 270 a 272 del Código Penal (Ley 599 de 2000) y a la Ley 23 de 1982, con independencia de las acciones contractuales aquí previstas.

4. NATURALEZA PERSONAL E INTRANSFERIBLE DE LA CUENTA

4.1. La Cuenta y las credenciales (usuario y contraseña) son estrictamente personales, individuales e intransferibles. Su uso está reservado única y exclusivamente a la persona natural titular del Plan.

4.2. Queda prohibido:

• a) Compartir, ceder, prestar, revelar o transferir las credenciales a cualquier tercero;
• b) Permitir el acceso simultáneo o sucesivo de terceros a la Cuenta;
• c) Comercializar, revender, alquilar o lucrarse del acceso a la Cuenta o al Contenido;
• d) Crear, operar o participar en esquemas de "cuentas compartidas", "grupos de estudio con una sola licencia" o similares.

4.3. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su Cuenta.

5. CONTROLES TECNOLÓGICOS DE SEGURIDAD Y MONITOREO

5.1. Con la finalidad legítima de proteger su propiedad intelectual, prevenir el fraude y verificar el cumplimiento del carácter personal e individual de la licencia (Cláusula 4), la Empresa se reserva el derecho de implementar medidas técnicas de control, que podrán incluir, entre otras:

• a) Registro y análisis de direcciones IP de conexión;
• b) Control de sesiones concurrentes, limitando el número de sesiones activas simultáneas por Cuenta;
• c) Límite de dispositivos vinculados a una misma Cuenta y registro de identificadores de dispositivo;
• d) Detección de patrones de uso anómalos compatibles con compartición de cuentas o extracción masiva de Contenido;
• e) Marcas de agua dinámicas u otras tecnologías antifraude sobre el Contenido.

5.2. Estas medidas se aplican de forma proporcional, necesaria y adecuada a la finalidad de seguridad descrita, en los términos del principio de finalidad de la Ley 1581 de 2012. El detalle del tratamiento de los datos así recolectados se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Kuerdo, que el Usuario declara conocer y aceptar.

5.3. El Usuario reconoce y acepta expresamente la implementación de estas medidas como condición del servicio. La evasión, manipulación, ocultamiento o intento de burlar estos controles (incluido el uso de VPN, emuladores o software de suplantación con fines fraudulentos) constituye infracción grave de estos Términos.

6. CONDUCTAS INFRACTORAS Y RÉGIMEN DE CONSECUENCIAS

6.1. Política de cumplimiento estricto. La Empresa aplica una política de cumplimiento riguroso. Se consideran infracciones graves, entre otras:

• a) El plagio o la infracción de la propiedad intelectual (Cláusula 3);
• b) La compartición, cesión o comercialización de credenciales o del acceso (Cláusula 4);
• c) La evasión o manipulación de los controles tecnológicos (Cláusula 5);
• d) El uso de la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a estos Términos.

6.2. Medidas ante la infracción. Verificada una infracción mediante evidencia razonable, la Empresa podrá adoptar, de forma escalonada o inmediata según la gravedad, una o varias de las siguientes medidas:

• a) Suspensión temporal de la Cuenta mientras se verifica la conducta;
• b) Requerimiento al Usuario para que cese la conducta y/o presente explicaciones, otorgándole una oportunidad razonable de descargo, salvo cuando la gravedad o el riesgo inminente para los activos de la Empresa justifiquen la suspensión inmediata;
• c) Terminación de la membresía y revocación de la licencia de uso;
• d) Inicio de las acciones legales civiles y/o penales pertinentes para la reparación de los daños y perjuicios causados.

6.3. Efectos económicos de la terminación por infracción. Cuando la terminación obedezca a una infracción comprobada imputable al Usuario y el servicio se encuentre en ejecución (es decir, vencido el término de retracto y habiéndose iniciado el consumo del Contenido), el Usuario no tendrá derecho a reembolso del valor restante del Plan, sin perjuicio del derecho de la Empresa a perseguir la indemnización plena de los perjuicios. Esta consecuencia opera como cláusula penal en los términos de los artículos 1592 y siguientes del Código Civil.

6.4. Debido proceso. Las medidas de la Cláusula 6.2 se adoptarán con fundamento en evidencia técnica o de otra índole. El Usuario podrá controvertir la decisión a través de los canales de atención de la Empresa. Esta cláusula no constituye una facultad de la Empresa para calificar discrecionalmente el incumplimiento, sino el ejercicio del derecho a resolver el contrato ante incumplimientos demostrables del Usuario.

7. PAGOS, VIGENCIA, RETRACTO Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS

7.1. Planes. Kuerdo ofrece planes de suscripción de acceso temporal por períodos de seis (6) meses y doce (12) meses, cuyo precio y condiciones se informan de manera previa, clara y suficiente antes de la compra.

7.2. Derecho de retracto (irrenunciable). De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el Usuario dispone de cinco (5) días hábiles, contados desde la fecha de la compra, para ejercer el derecho de retracto, siempre que durante ese término no haya comenzado a consumir o ejecutar el servicio. Ejercido válidamente el retracto, se resolverá el contrato y la Empresa reintegrará el valor pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes, conforme a la Ley 2439 de 2024.

7.3. Inicio inmediato del servicio. Al adquirir el Plan, el Usuario podrá manifestar su consentimiento expreso para iniciar de inmediato el consumo del Contenido. El Usuario reconoce que, al acceder y comenzar a usar el Contenido antes del vencimiento del término de retracto, el servicio se entiende iniciado en su ejecución y, en consecuencia, el derecho de retracto deja de ser aplicable respecto del Contenido ya disponible, por tratarse de un servicio que ha comenzado a ejecutarse (art. 47, Ley 1480 de 2011).

7.4. Reversión del pago. El Usuario conserva el derecho de reversión del pago en los supuestos y términos del artículo 51 del Estatuto del Consumidor y del Decreto 587 de 2016, cuando resulten aplicables.

7.5. Política de no reembolso (posterior al retracto). Salvo el derecho de retracto descrito en la Cláusula 7.2 y los casos exigidos por la ley, una vez iniciada la ejecución del servicio los Planes no admiten cancelación anticipada ni devolución del valor pagado, dada la naturaleza de producto digital de acceso inmediato. Esta política no excluye ni limita la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.

7.6. Garantía legal. Si el servicio presenta fallas de funcionamiento, indisponibilidad relevante o no corresponde a lo ofrecido, el Usuario podrá hacer efectiva la garantía legal en los términos de los artículos 7 y siguientes del Estatuto del Consumidor, incluyendo, según el caso, la prestación del servicio en condiciones adecuadas o la devolución del dinero.

8. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se obliga a: (a) suministrar información veraz y actualizada; (b) usar la Plataforma conforme a la ley, la moral y estos Términos; (c) custodiar sus credenciales; (d) abstenerse de las conductas prohibidas en las Cláusulas 3, 4 y 5; y (e) responder por los daños que cause a la Empresa o a terceros derivados de su incumplimiento.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. La Empresa realiza sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible y libre de errores, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, pudiendo realizar mantenimientos programados.

9.2. Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, la Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso atribuibles a causas ajenas a su control (caso fortuito, fuerza mayor, fallas de terceros proveedores o de la conexión del Usuario). Esta cláusula no limita la responsabilidad de la Empresa frente a las obligaciones que por ley le corresponden, ni la garantía legal, conforme al artículo 43.1 del Estatuto del Consumidor.

10. MODIFICACIONES

La Empresa podrá modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en la Plataforma con indicación de la fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se notificarán al Usuario. El uso posterior a la entrada en vigor implica aceptación. Los cambios no aplicarán retroactivamente en perjuicio de derechos ya adquiridos por el Usuario respecto del Plan vigente.

11. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR, PQR Y AUTORIDAD COMPETENTE

11.1. El Usuario puede presentar peticiones, quejas y reclamos a Soporte Técnico de Kuerdo, que serán atendidos en los plazos legales.

11.2. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en materia de protección al consumidor y de datos personales.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la SIC en ejercicio de facultades jurisdiccionales. Las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos.

13. INTEGRALIDAD Y DIVISIBILIDAD

Si alguna cláusula resultare ineficaz, nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez, conforme al artículo 44 del Estatuto del Consumidor, subsistiendo el contrato sin la estipulación afectada.